Specifieke medewerker vaardigheden
Het onderwerp specifieke medewerker vaardigheden staat volledig los van WFM, maar WFM heeft er wel indirect mee te maken: een salesgedreven medewerker kan goed nieuwe klanten overtuigen of ingezet worden op retentie. Iemand met een goed empathisch vermogen zou misschien beter klachten kunnen afhandelen. En, technisch onderlegde medewerkers kunnen weer meer gedetailleerde vragen, over specs en instellingen beantwoorden. Zo is voor elk type klantvraag toch een iets andere benadering en andere set vaardigheden gewenst.