Backlog (Achterstand)
Gesprekken/transacties die zijn ontvangen maar nog niet (helemaal) verwerkt binnen de tijd die daarvoor staat.

Voor het verwerken is het normaal dat er een ‘voorraad’ is zodat medewerkers kunnen doorwerken.
Echter bij een Backlog is er sprake van een te hoge voorraad. Dan ontstaat er werk dat na de deadline / doelstelling tijd wordt gedaan. Bij Backlog is er altijd sprake van afhandeling buiten servicelevel.

Note: Backlog is niet te verwarren met de Backlog van een scrum planning of een scrumboard.
Er is een vergelijk beide backlog-situaties moeten worden afgehandeld (en zijn dus voorraad aan werkzaamheden), echter bij scrum zit hier ook de voorraad bij die binnen de deadline wordt afgehandeld.

Deze pagina is onderdeel van de verklarende WFM woordenlijst.