ACW, After Call Work (Nawerktijd)
Na afhandeling van het werkelijke klantcontact vindt er vaak nog een administratieve handeling plaats. Het loggen van een mutatie, gespreksverslag of codering. De tijd die hiervoor nodig is hoort bij het klant contact en hoort dan ook onderdeel te zijn van afhandeling van het klant contact.
Het is ook verstandig dit direct te doen en pas daarna aan het volgende klantcontact te beginnen.
Mocht afhandeling op te sparen zijn is er vaak sprake van extra Admin tijd om een groep van opgespaarde handelingen te verwerken.
En hoort daarbij niet meer tot de afhandeling van het klant contact.

Deze pagina is onderdeel van de verklarende WFM woordenlijst.