ATT, Average Talk Time (Gemiddelde gesprekstijd)
De gemiddelde tijd die een agent met een klant aan de telefoon gebruikt.
In sommige gevallen wordt ruggespraak of hold time ook gezien als talk time, maar normaal gesproken worden deze elementen niet als talk time gezien en separate gerapporteerd.

Deze pagina is onderdeel van de verklarende WFM woordenlijst.