FTE, Full Time Equivalent (Voltijd equivalent)
Omdat agents verschillende contracten hebben (voltijd of deeltijd) en verschillende uren ingepland moeten kunnen worden, is het gebruik van ‘FTE’ nodig geworden. 1 FTE is 1 voltijdbaan van 40 uur /week.

In plaats dat één agent 40 uur wordt ingeroosterd, kunnen meerdere agents samen worden ingeroosterd om die 40 uur te vullen. Niet in alle organisaties is 40 uur voltijd, dit kan ook 36 of 38 uur zijn.

WFM Consultancy geeft er de voorkeur aan niet te spreken over FTE’s maar over uren.
En in rapportages dus niet over 10 FTE te spreken maar over 400 uur.

Ook de instroom uitvraag is dan niet een klas van 12 FTE / personen in laten stromen maar een klas van 380 uur.
Dit maakt veel herder en kan verder worden uitgewerkt in de medewerkers profielen.

Deze pagina is onderdeel van de verklarende WFM woordenlijst.