Interval
Een interval is de tijdseenheid waarop een contactcenter is ingericht. Het is belangrijk om bedrijfsbreed te bepalen wat de periode van het interval is. Het heeft namelijk invloed op de routering, rapportage, openingstijden, inrichting van software en planningstijden voor medewerkers.
Niet zelden zitten afspraken niet op een gelijke afstemming op dit vlak.

Interval is als het tikken van een klok, wanneer we per onderdeel naar andere intervallen kijken vergelijken we onjuiste data.
Of dit nu gaan om kwartier, half uur of uur intervallen of het gaat om week, maand of kwartaal rapportages.