Plansoftware is alleen maar een middel!
De plansoftware is een middel/ tool: het is afhankelijk van de inrichting en de afspraken rondom het roosterproces hoe optimaal het rooster is.

Wat is het verschil tussen:

Plannen?    Gaat om uren.

en

Roosteren? Gaat om taken.

Plannen kan op basis van:

Coverage – Taken dekking

Of

Forecast – Behoefte

Wanneer het aantal in te plannen personen onder de 3 of 4 is, zal coverage een betere methode zijn, maar het kan ook allebei!

Planning op forecast met coverage van taken

Welke taken plannen we?                                         

• Call – Social / Webcare
  • Mail – Vraagbaak
  • Chat – Admin
  • Lunch + break – 2^e lijn
  • Training –
  • Meeting (team en 1 op 1)
  • E-learning
  • Coaching
  • Verlof (Ziekteverlof)
• Vaststellen van de shift opbouw
• Pauze windows
• Shift inhoud

Een dienst/shift bestaat in principe uit de lagen:

• Begin- en eindtijd
• Basistaak (bijvoorbeeld telefonie)
• Extra taken, zoals: e-mail, chat, etc.
• Extra activiteiten, meeting, training, coaching
• Lunch en breaks