Rollen en verantwoordelijkheden
Het is belangrijk om in kaart te brengen wie waarvan is en wie voor wat verantwoordelijk is. Hoe beter WFM de zaken op orde heeft, qua afspraken en inzichten, hoe sterker kan worden geopereerd richting de rest van de organisatie. Wanneer verantwoordelijkheden of afspraken bij WFM in twijfel worden getrokken, zal dit de rol van WFM schaden.

Volgens WFM Consultancy is Workforce Management altijd zwart/wit: de operatie is degene die er kleur aan geeft. De gedachte hierachter is dat het antwoord op een vraag aan WFM altijd zakelijk is: het is ja of nee. Iets kan nooit een beetje wel of een beetje niet. Een verlofaanvraag is wel of niet mogelijk.
Hoe de operatie hier kleur aan geeft, zie je bij verlofaanvragen: voor WFM kan een verlof verzoek wel of niet qua capaciteitsbehoefte, maar een teammanager kan om privéredenen of persoonlijke belangen daarin goed kan overrulen.