WFM ‘Kip en ei’
Het WFM proces is een gesloten cyclische cirkel: een loop met een continue insteek tot verbeteren. Dit is een onderdeel van LEAN werken. Maar, waar begint de cirkel van WFM?
Elke WFM specialist zal zeggen bij mij! Een trafficer zal zeggen ‘zonder mijn sturing geen rapportage en inzicht tot een verbeterde planning’.
Een planner zal zeggen ‘ zonder mijn planning was er geen rooster om op te volgen voor Traffic’.
Een forecaster zal zeggen ‘zonder mijn forecast was er geen rooster te maken’.
En, een rapportagespecialist zal toevoegen dat zonder de cijfers, er geen onderbouwde forecast te maken was.
Zo kabbelen dit soort gesprekken bij de koffieautomaat altijd even rond.
In werkelijkheid is er natuurlijk wel een vertrekpunt van het WFM proces, zoals een budget, een ruwe forecast op basis van klantenaantallen of een uitgestuurde campagne.
Het is dan ook veel meer zaak om stap voor stap punten aan te scherpen in ingeplande uren, in het volgen van het rooster, in rapportagecijfers en in forecast en budget.