ACD, Automatic Call Distributor (Automatische call verdeler)
Het systeem dat gebruikt wordt om binnenkomende calls te beantwoorden en die calls verdeelt onder beschikbare agents op basis van ‘wie het eerst komt het eerst maalt’ of op basis van prioriteit.

Zie hiervoor ook de informatie op IVR en MVP pagina’s.

Deze pagina is onderdeel van de verklarende WFM woordenlijst.