Customer Experience (Klantbeleving)
De cumulatieve indruk van een of meerdere contacten / ervaringen over de hele tijd dat iemand klant bij een organisatie.
Dit element geeft veelal ook een niveau weer dat klanten loyaal weer.

Het is goed bewust te zijn van de ervaring van een klant en hoe deze klant zijn vraag kwijt kan bij een organisatie.
Niet alleen is hierin te sturen, ten behoeve van de organisatie om afhandeling te optimaliseren, maar vooral ook te bezien vanuit klant perspectief. 

WFM-Consultancy heeft ervaring in het kritisch kijken naar optimaliseren van IVR of MVP.

Deze pagina is onderdeel van de verklarende WFM woordenlijst.