Smoothness
Smoothness verteld iets over de afwijking van een interval op een reeks.
Een afwijking kan in een reeks kan naar boven en naar beneden, de som van de afwijking kan null zijn toch is er sprake van een flinke afwijkingen. Dit wil je inzichtelijk maken met een smoothness percentage.

In het voorbeeld hierboven is Smoothness inzichtelijk gemaakt op een dagspiegel welke is afgegeven voor de forecast.

De nauwkeurigheid van de forecast is 93%, net 2% buiten de gebruikelijke range.
Toch geeft een dergelijke dag, voor de dagsturing flink wat werk. Slechts 6 van de intervallen vallen binnen de marge van 10% afwijking. (5% boven en 5% onder de forecast).

19 intervallen is het aanbod flink lager en 11 intervallen is het aanbod flink hoger.
Met name de drukte in de ochtend zal voor een Trafficer flink wat werk bezorgen.

Smoothness is een lastig grijpbare KPI om in te regelen, te doorgronden en uit te leggen KPI.
We zien dan ook veel organisaties wel regelmatig visueel kijken of een dag patroon op orde is, maar dit niet met een KPI ondervangen.

Deze pagina is onderdeel van de verklarende WFM woordenlijst.