Available Time (Beschikbaarheidstijd)
De tijd tussen gesprekken waarin de agents klaar staan om een volgende gesprek aan te nemen.

Waar medewerkers deze tijd graag hebben, wil een organisatie deze tijd tot een minimum beperken.
Bij hoge of lange available tijd gaan mederwerkers andere dingen doen, internetten, in gesprek met elkaar, etc.
Een planner heeft als taak verwachte available momenten (zichtbaar door te plannen op een betrouwbare dagspiegel) op te vullen met Non productie elementen als trainingen, meetingen, coaching gesprekken.
Een trafficer heeft als taak ontstane available momenten (zichtbaar door beschikbaarheid medewerkers) weg te managen door veranderen van skill’s, inzet op andere werkstromen, inzet trainingen, afschalen van medewerkers.

Deze pagina is onderdeel van de verklarende WFM woordenlijst.