Vakjargon toegelicht
WFM zit vol met afkortingen en vakjargon, die ook nog eens per organisatie of aanpakmethode kunnen verschillen.
Het zal niet voor het eerst zijn van wanneer twee WFM’ers, van verschillende organisaties, afkortingen, termen of cijfers met elkaar uitwisselen en het beide over totaal verschillende dingen hebben.
Hieronder volgt een reeks van termen, vakjargon en kernonderdelen van WFM met een uitleg zoals WFM Consultancy deze benadert.
Traffic
- 2 daagse Training
- 3=1+1=3
- Adherence
- Advies
- Agile Budget Methodiek
- Agile methode in Budget afhandeling
- AHT
- Analyse
- AVG
- Bereik of Routed Rate
- Berekenen kosten van verloop
- Beschikbaarheid
- Beschikbaarheidsanalyse
- Beschikbaarheidsrooster
- Budget
- Budget document
- Budget-urenlijn in het CAP-plan
- Capaciteitsmanagement
- Capaciteitsplan
- Circle of Influence
- Communicatie bewustzijn
- Conflict in WFM proces
- Consultancy
- consultant inhuren
- COPC Benchmark
- COPC
- Customer Journey
- Dagspiegel
- Dagsturing
- Daily Scrum
- Dal- en Piekmomenten
- Dienstafspraken en margetijden
- Dienstelementen
- Dienstregeling
- Eerste keer opgelost of goed 1st timeright
- Evaluatie op instroom
- Exit beleid
- Exit gesprek
- Exit proces
- Fairness
- Feestdagen openstellingen
- Forecast opbouw
- Geplande uren
- Intekenrooster
- Interval
- IVR
- Klantvraag logsysteem
- KPI uitgangspunten
- KPI’s
- LEAN werkmethode
- Logboek
- Loggen
- Marketingkalender
- Matching
- Meldpunt van ziekte
- Middag Training
- Min-Max uren
- Multi-skilled
- Mutatie Matrix
- MVP
- Overflow situatie
- Plannen en Roosteren is nooit klaar
- Planning Checklist
- Planning
- Plansoftware
- Poolmanagement
- Proces inrichting
- Provisioncy
- Queue
- Rapportage scope
- Rapportages ontwikkeling
- Rapportages op KPI’s
- Retentie
- Rollen en verantwoordelijkheden
- Rooster methodieken
- Roosteren
- Roostermutaties
- Roosteroverdracht
- Rotatierooster
- Routering van werk door IVR
of MVP selecteren
- Ruilen
- Servicelevel
- Shrinkage
- Skill model
- Skill
- Skillmodel uitwerking
- Smart
- Specifieke medewerker vaardigheden
- Table F
- Traffic tip
- Traffic View
- Trafficwall
- Training
- Uitstroom als verloftype
- Urenspiegel
- Verlofproces
- Verloop percentage
- Vlootschouw
- Voorkeuren
- Voorkeursrooster
- Vormen van ziekteverzuim
- WAB
- Wallboard
- Werkafspraken
- WFM ‘Kip en ei’
- WFM effect gebieden
- WFM feedback
- WFM procesmodellen
- WFM Rol in organisatie
- WFM som
- WFM speelveld
- WFM weegschaal
- WFM360
- Wie is waarvan
- X+Rooster
- Zelf roosteren
- Ziekenboeg update
- Ziektepercentage lijn
- Ziekteverzuim